Politique de remboursement

RETOURS – REMBOURSEMENTS

🔹 Délai de retour
Chaque client souhaitant retourner sa commande dispose de 14 jours à compter de la date de réception de la commande pour effectuer un retour.
Le client doit soumettre une demande via le formulaire de contact, en indiquant le numéro de commande.

🔹 Produit défectueux ou non conforme
Si un article présente un défaut de fabrication ou une non-conformité, il est impératif de nous contacter dans les 48 heures suivant la réception de la commande.
Au-delà de ce délai, la commande est réputée conforme.

Politique de retour détaillée :

✔ Droit de rétractation
Si l’acheteur change d’avis et souhaite obtenir le remboursement de sa commande, il dispose de 14 jours après la réception de sa commande pour envoyer une demande de retour au Service Client via le formulaire de contact.
Si ce délai expire un samedi, dimanche ou jour férié, il est prolongé jusqu’au premier jour ouvrable suivant.

✔ Article défectueux ou erreur de commande
L’acheteur a 48 heures après réception de la commande pour signaler un problème avec son article. Il doit fournir des preuves du défaut (description et photos) via le formulaire de contact.

✔ Article offert dans la commande
Si un article a été offert pour une raison quelconque (ex. : colis perdu, retard anormal de livraison, offre spéciale), et que l’acheteur souhaite retourner tout ou partie de sa commande, l’article offert devra également être retourné.

✔ Frais de retour et remboursement
En cas de retour, LaDécoDesArtisans est tenu de rembourser les sommes versées par le client, à l’exception des frais de retour.
Les frais de port pour retourner un article restent à la charge de l’acheteur et ne sont pas remboursables.
L’acheteur devra expédier l’article à notre centre de fabrication en Asie, à l’adresse de retour qui lui sera communiquée par le Service Client.

✔ Délai de remboursement
Le remboursement sera effectué sous un délai maximum de 10 jours ouvrés après réception du ou des colis retourné(s).

✔ Exceptions
Cette politique s’applique à tous les articles vendus sur ladecodesartisans.com, sauf pour les articles personnalisés, qui ne peuvent être ni retournés ni remboursés.
Les échanges ne sont pas acceptés.